Rücksendungen
Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Deine Bestellung kann in mehreren Paketen ankommen. Bitte prüfe jedes Paket — je nach Versand findest du entweder ein Retourenlabel im Paket oder du meldest die Rücksendung über unser Retourenportal an.
Rücksendung mit beiliegendem Retourenlabel
Wenn deinem Paket bereits ein Retourenlabel beiliegt, klebe es auf das Paket und gib es beim Versanddienstleister ab, der auf dem Label angegeben ist. Deine Rücksendung wird nach Eintreffen von unserem Logistikpartner bearbeitet. Eine Anmeldung ist nicht nötig. Die Rücksendung ist kostenlos.
Rücksendung über das Retourenportal
Wenn deinem Paket kein Retourenlabel beiliegt, melde deine Rücksendung über unser Retourenportal an. Nach der Anmeldung erhältst du ein Versandlabel per E-Mail. Bei der Anmeldung kannst du zwischen einer Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel und einer Auszahlung als Guthaben mit 10 % Bonus wählen.
Die Rücksendung ist in allen EU-Ländern, in die wir liefern, kostenlos. Für die Schweiz fällt eine Gebühr von 4,95 € an, die von der Erstattung abgezogen wird. Aus Ländern, in denen wir kein Label anbieten, kannst du deine Rücksendung über das Portal anmelden und das Paket mit deinem bevorzugten Versanddienstleister zurücksenden — bitte bewahre den Versandbeleg auf, bis wir den Eingang bestätigt haben. Rücksendungen mit selbst gekauftem Label können nicht erstattet werden.
Mehrere Pakete
Wenn deine Bestellung in mehreren Paketen ankommt, behandle bitte jedes Paket separat. Verwende das beiliegende Label für die Pakete, in denen eines liegt, und melde die übrigen über das Retourenportal an. Artikel aus verschiedenen Paketen sollten nicht in einer gemeinsamen Rücksendung zusammengefasst werden.
Erstattungen
Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Wurde ein Geschenkgutschein eingesetzt, wird die Erstattung zunächst auf diesen Gutschein gebucht. Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, erfolgt die Erstattung in der Regel innerhalb von 10 Werktagen.
Zustand der zurückgesendeten Artikel
Du darfst die Artikel prüfen und anprobieren, um Beschaffenheit, Eigenschaften und Passform zu bewerten — so wie es im Geschäft üblich ist. Bitte sende die Artikel mit allen Etiketten und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück. Rücksendungen werden bei Eingang geprüft. Geht der Wertverlust eines Artikels über das hinaus, was zur Prüfung notwendig war, können wir gemäß unserer Widerrufsbelehrung Wertersatz geltend machen.
Andere Größe oder Farbe gewünscht?
Wenn dir ein Artikel nicht passt, ist der schnellste Weg zur richtigen Größe oder Farbe, den Artikel zur Erstattung zurückzusenden und parallel eine neue Bestellung aufzugeben. So musst du nicht warten, bis deine Rücksendung bei uns angekommen und bearbeitet ist.
Defekte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn du einen defekten oder falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere bitte vor der Rücksendung unseren Kundenservice unter support@pegador.com. Unser Team prüft deinen Fall und unterstützt dich bei den nächsten Schritten.
Wenn du Fragen zur Rücksendung hast, erreichst du uns unter support@pegador.com oder über unser Kontaktformular.